Technicien support applicatif F/H

Poste en CDI à temps plein

Mahido est éditeur de logiciels dans le domaine médico-social, et commercialise deux logiciels :
• NeoTime : logiciel de gestion de planning du personnel (pour l’instant nos clients sont principalement des EHPAD)
• GeoSoin : logiciel d’organisation et d’optimisation des tournées des soignants au domicile des patients. Il comprend également le même module de planning que NeoTime. Nos cibles principales sont les établissements de soins à domicile (HAD et SSIAD)
Nous équipons plus de 200 établissements, et la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous sommes une entreprise dynamique et innovante, de 7 personnes, en phase de croissance et située à Talence (ville universitaire limitrophe de Bordeaux, Tram ligne B).
Mahido est une entreprise à taille humaine, l’équipe est stable et soudée, le cadre de travail est agréable.

Statut du poste : technicien du secteur privé (Bac +2 minimum)
Temps de travail : temps plein
Fourchette de salaire : 24 à 36 k€ brut selon vos compétences et votre expérience 
Télétravail partiel possible
Déplacements : poste basé à Talence, sans déplacements
Date de prise de poste envisagée : dès que possible

Vous dépendrez du Directeur et vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes support, formation, et développement, et plus particulièrement avec Benjamin notre technicien.
Nos logiciels GeoSoin et NeoTime sont des applications Windows, actuellement déployée sous Windows Server en mode RDS.

Le poste est polyvalent, vous serez notamment chargé des tâches suivantes :
• Support technique et fonctionnel auprès de nos clients utilisateurs (par téléphone ou email)
• Saisie des tickets dans notre outil de suivi
• Résolution des tickets des utilisateurs
• Installations et mises à jour sur nos serveurs ou ceux de nos clients (téléassistance)
• Tests des nouvelles versions
• Rédaction de procédures et de documentation utilisateur

Nous recherchons en priorité une personne passionnée, qui répond autant que possible aux critères suivants :
• Aisance relationnelle, tant au téléphone que par mail
• Vivacité, curiosité et capacité d’analyse des difficultés du client
• Patience et pédagogie dans vos réponses
• Appétence pour les nouvelles technologies
• Rigueur pour la saisie et le suivi des tickets
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et des fonctionnalités Bureau à distance
• Orthographe correcte
• Connaissance SQL (SQL Server) souhaitée.

Vous êtes une personne rigoureuse, épanouie, sympathique, force de proposition, capable de vous intégrer dans notre petite équipe. Nous sommes déjà tous prêts à vous accueillir.

Une participation aux bénéfices est proposée chaque année dans le cadre d’un Plan d’épargne entreprise.

Si ce poste vous intéresse, merci d’envoyer vos CV et lettre de motivation ici